ORDER SHIPPING / RETURNS & EXCHANGES

1. PROCESAR PEDIDO / PROCESSING ORDER

Los pedidos se procesan el siguiente día hábil, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y los días festivos se procesarán al siguiente día hábil. Los pedidos se procesan desde Barcelona, España. Cuando la orden se complete, procederemos a enviarla.

Orders are processed the following business day, Monday through Friday, excluding holidays. Orders received on weekends and holidays will be processed the next business day. Orders are processed from Barcelona, Spain. When the order is completed we proceed to ship it.

2. ENVIO / SHIPPING

  • España 1-3 días laborables / 4,5 euros (Envio gratuito a partir de 65 euros de compra)
    Spain 1-3 working days / 4. 5 euros (Free shipping from 65 euros purchase)
  • Europa 2-5 días laborables / 15 euros (Envio gratuito a partir de 125 euros de compra)
    Europe 2-5 working days / 15 euros (Free shipping from 125 euros purchase)
  • USA 2-5 días laborables / 25 euros (Envio gratuito a partir de 250 euros de compra)
    USA 2-5 working days / 25 euros (Free shipping from 250 euros purchase)
  • Resto de países 5-10 días laborables / 35€
    Worldwide 5-10 working days / 35

*Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden incurrir en gastos adicionales de derechos de aduana no incluidos en el precio del envío. En ningún caso la marca correrá con estos gastos.

*Shipments to countries outside the European Union may incur additional customs duty charges not included in the price of the shipment. Under no circumstances will the brand bear these costs.

3. INTERCAMBIOS Y DEVOLUCIONES / EXCHANGES & RETURNS

  • ¿Puedo cambiar mis artículos? / Can I change my articles?

    Los artículos comprados en amt-studio pueden ser cambiados por otra talla o color siempre y cuando estén en perfectas condiciones, si no se han lavado ni usado y si conservan las etiquetas originales, y si tenemos stock en la tienda. Si la compra se ha hecho con descuentos o algún tipo de promoción, no habrá reembolsos pero sí cambios de talla/prenda o crédito de la tienda de manera gratuita.

    Items purchased at amt-studio can be exchanged for another size or color as long as they are in perfect condition, if they have not been washed or used and if they retain the original labels, and if we have stock in the store. If the purchase has been made with discounts or some kind of promotion, there will be no refunds but there will be changes of size/garment or store credit for free.

     

  • ¿Cuál es el término para efectuar el cambio o la devolución? / What is the term for exchange or return?

     

    El plazo de cambio o devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción de su compra.

    The deadline for exchange or return is 15 days from the date of receipt of your purchase
  • ¿Qué debo hacer para devolver el artículo?

    Las devoluciones y los intercambios son tan fáciles como:
     
    Envíenos un correo electrónico a info@amt-studio.com incluyendo los siguientes detalles: 

      • Número de pedido 
      • Motivo de la devolución 
      • Si desea y cambio / crédito de la tienda / Reembolso 
      • Sólo en caso de cambio, por qué talla le gustaría cambiar su articulo.
      • Empaque su(s) artículo(s) para la devolución usando el empaque original provisto. Y envíalo o tráelo a nuestro estudio: 
         
        amt. 
        Passatge de Ferrer, n16 Baixos, 08242 Manresa, Barcelona, España.

         

         Una vez que hayamos recibido su paquete, en aproximadamente una semana recibirá su nuevo artículo cambiado o su reembolso. 

        En el caso de que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad de un producto recibido no sea aceptable, por favor, póngase en contacto con nosotros en  info@amt-studio.com para organizar la devolución y/o el cambio. amt. se hará cargo de los gastos de envío y devolución.

        *Los productos deben estar en perfecto estado y presentar su correspondiente embalaje. Asimismo, si el producto fue entregado con algún regalo promocional, el comprador tendrá que devolverlo junto con el producto y su embalaje. De lo contrario, se aplicará una tasa de 15€.

        Returns and exchanges are as easy as that:

        Send us an email at info@amt-studio.com including the following details:

      • Order number
      • Reason for return 
      • If you would like and exchange / store-credit / Refund
      • Only if exchange, what size you would like to have sent back

         

        Pack your return item(s) using the original packing provided. And send it or bring it for free to our store/studio: 

        amt. 

        Passatge de Ferrer, n16, 08242 Manresa, Barcelona, España

         

        Once we have received your package, in about a week you will receive your new item exchanged or your refund.

         

        In the event that we have mistakenly sent an item different to the item requested or that the quality of a product received is not acceptable, please contact us at info@amt-studio.com to arrange for a return and/or exchange. amt. shall bear the costs of both shipping and return.

         

        *The products must be in perfect condition and present their corresponding packaging. Also, if the product was delivered with a promotional gift, the buyer will have to return it along with the product and its packaging. Otherwise, a fee of 15€ will be applied.
    • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

       

      Las devoluciones de artículos defectuosos o erróneos son siempre gratuitas. En todos los demás casos, los gastos de la empresa de transporte correrán a cargo del comprador.

      Returns of defective or wrong items are always free of charge. In all other cases, the costs of the transport company shall be borne by the buyer.

    • ¿Cómo recibiré mi reembolso?

       

      Una vez que la devolución sea aprobada, recibirá el importe de la misma manera que hizo su compra. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

      El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución.

      En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale sin periodo de caducidad.

      Once the return is approved, you will receive the amount in the same way you made your purchase. You will receive the amount through the same payment method used in your purchase in an estimated time of 7-15 days, depending on your bank. 

      The amount to be refunded will be the amount of the garments returned. 

      For items purchased by redeeming a Gift Card, the amount will not be refunded but you can exchange it for another one or we will send you a voucher with no expiration period.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi reembolso es incorrecto?

     

    Contáctenos y resolveremos el problema lo antes posible. amt-studio se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o los productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

    Contact us and we will solve the problem as soon as possible. amt-studio reserves the right to refuse returns communicated or sent out after the deadline, or products that are not in the same condition as they were received.

     

  • ¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?

     

    No se admiten cambios y devoluciones de artículos ya no disponibles en la web, artículos personalizados, prendas por encargo o con arreglos.

    No exchanges or returns are allowed for items no longer available on the web, personalized items, garments made to order or with arrangements.

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